返金ポリシー
キャンセル・返品（返金・交換）について
お客様都合による返金
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対応条件
◆「寝ごこち安心保証」対象の商品
商品お届けから20日以内の商品。※「名入れ刺繍サービス」ご利用の場合は対象外となります。 「寝ごこち安心保証」の対象商品の返品・交換条件に関しては https://shindan.pillow.co.jp/hoshou をご確認ください。◆商品お届けから8日以内の未開封商品
※次の場合は返品を承ることができません。
開封済みの商品、オーダーメイド枕チケット、名入れ刺繍サービスをご利用の商品、特注品、セール品、商品ページにキャンセル不可のご案内のある商品、商品到着後 8日以上経過している場合。
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対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
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返金額
商品の返送を確認後、商品代金全額を返金いたします。
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返品送料
お客様負担
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備考
◆「寝ごこち安心保証」対象の商品
以下の返品窓口まで、直接商品をお送りください。事前のご連絡は不要です。
【返送先】
〒270-1176 千葉県我孫子市柴崎台3-10-12 まくらお客様センター
電話番号：0120-129-122
※商品には、以下の内容を記載したメモを添えてご返送ください。
「ご注文者さま氏名」「受注番号」「返品理由」◆保証対象外の商品
商品により異なりますので、お問い合わせフォームまたはメールにてお申しつけください。（info-customer@pillow.jp）
お客様都合による交換
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対応条件
次の場合は、返品を承ることができません。
外装開封済み、オーダーメイド商品、名入れ刺繍サービスをご利用の商品（枕本体だけの返品・交換はできません）、特注品、セール品、商品ページにキャンセル不可のご案内のある商品、商品到着後、8日以内にご連絡をいただかなかった場合。
※当店では独自に「寝ごこち安心保証」を設けております。 「寝ごこち安心保証」の対象商品の返品・交換条件 https://shindan.pillow.co.jp/hoshou をご確認ください。 -
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
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返品送料
お客様負担
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再送料
店舗負担
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備考
交換を希望する旨、メールにてお申し付けください。（info-customer@pillow.jp） ※交換は一度までとさせていただきます。 交換した商品の再交換ならびに返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
商品等の不具合による返金
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
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対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
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返金額
返金額は商品代金全額となります。
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返品送料
店舗負担
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備考
商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる場合は、商品到着日（商品受取日）より８日以内に必ず、メールにてご連絡ください（info-customer@pillow.jp）。 詳細につきましては、メールにてご案内の上、早急に交換の手配をさせていただきます。
商品等の不具合による交換
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
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対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
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返品送料
店舗負担
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再送料
店舗負担
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備考
商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる場合は、商品到着日（商品受取日）より８日以内に必ず、メールにてご連絡ください（info-customer@pillow.jp）。 詳細につきましては、メールにてご案内の上、早急に交換の手配をさせていただきます。