よくあるご質問

商品によってお届けまでの日程が異なります。
ご購入時の「発送予定日」+1～3日程度かかります（お届け地域による）
なお、複数商品をご購入の場合には、発送予定日が一番遅い商品に合わせての手配となります。

当店の営業日15時までのご注文の場合、当日中に発送いたします。
15時以降のご注文、および土日祝日・年末年始など当店休業日のご注文の場合は、翌営業日に発送手配いたします。（午前中指定している場合、地域により翌々お届けとなる場合があります。）
お届けは発送日の翌日以降となります。（北海道・中国・四国・九州・沖縄・離島は、最短で翌々日のお届けとなります）

【日付指定】
商品ページに記載の「発送予定日」+3日以降での日付指定は可能です。（お届け先が北海道・中国・四国・九州・沖縄・離島の場合には発送予定日+4日以降でしたら可能です。）
ご購入手続き時、備考欄に日付の指定をご記載ください。

なお、複数商品をご購入の場合、発送予定日が一番遅い商品に合わせての手配となりますので、一番遅い発送日+3日以降（+4日以降）でご指定ください。

【時間帯指定】
ご購入手続き時、配送時間の選択肢項目がございますので、ご選択ください。

特に日時のご希望がない場合には、準備でき次第最短で手配させていただきます。

商品の配送は、主にクロネコヤマト（ヤマト運輸）となります。一部、佐川急便または日本郵便にて行います。

以下のお支払い方法を用意しております。

• クレジットカード（VISA、MASTER、American Express、JCB）
• AmazonPay
• Apple Pay
• GooglePay
• PayPay
• 銀行振込

銀行振込の場合は、振込手数料はお客さまご負担でお願いしております。
なお、入金確認後の発送となります。ご注文日から14日経過しても入金確認がとれない場合は、キャンセルとさせていただきます。

その他の決済の場合はすべて決済手数料は無料です。なお、クレジットカード決済は即時決済となります。

下記のような理由が考えられます。お手数ですが一度ご確認いただきますようお願いします。

• カード番号が間違っていませんか？
• 有効期限が間違っていませんか？
• 利用限度額を超えていませんか？

上記の理由が該当しない場合、ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。

注文確定時（注文内容を確認する旨の電子メールが到着した時点）に決済処理を行なっている為、注文確定時から発送までお時間を頂いている商品などは、商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。
お客様のクレジットカードのご契約内容によっては、商品到着前に代金のご請求が行われる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

はい、可能です。無料で承っております。
商品ページの「ギフトラッピングを希望する」よりご希望のラッピングカラー・メッセージカードをご選択ください。

複数購入されてまとめてラッピングなどのご要望がある場合には、備考欄にご記入ください。
備考欄にご記載がない場合には当店お任せのラッピングとなります。

大変申し訳ございませんが、変更できません。
【ご注文を受け付けました。】というタイトルのメールが来る前でしたら、一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文し直していただくことで、変更可能です。

商品の変更・追加、送付先の変更につきましては、【ご注文を受け付けました。】というタイトルのメールを受け取る前でしたら可能です。
ただし、改めて手配する関係上、商品によってはお届けまでにお時間をいただく場合がございます。
チャットやまくら（株）公式LINE、メール、お電話にて当店までご連絡くださいませ。
送付先の変更は、商品の発送後にお客さまご自身で変更できる配送業者もございますが、変更手数料がかかる場合がありますので、ご注文前によくご確認されることをおすすめいたします。予めご了承くださいませ。

【ご注文を受け付けました。】というタイトルのメールが来る前でしたら可能です。クレジットカード決済の場合には、一度引き落としとなった後にクレジットカード会社より返金されます。
まくら（株）公式LINE、メール、お電話にて当店までご連絡くださいませ。

商品のご到着後、すぐにお手元に届いた商品に相違がないか、サイズ・カラーなどをご確認ください。
未開封の商品については、一部の商品を除き、商品到着後8日以内であれば返品および交換が可能です。
具体的な返品・交換方法についてご案内させていただきますので、まずはお電話にてご連絡ください。

当店では独自に「寝ごこち安心保証」を設けております。 「寝ごこち安心保証」の対象商品の返品・交換条件に関してはこちらをご確認ください。

請求先（ご注文者さま）とお届け先が異なる場合には、依頼主は請求先（ご注文者さま）に登録いただいた内容で依頼主の登録をさせていただいております。
※AmazonPayをご利用の場合には、お届け先のみの指定しかできないため、依頼主の変更ご希望の場合には、お買い物かごの備考欄へご記載ください。

請求先（ご注文者さま）とお届け先が異なる場合、もしくはギフトラッピングを一緒にご注文の場合には金額のわかる明細書などは入れておりません。それ以外は明細書をお入れしていますので、不要の場合にはお買い物かごの備考欄でご指定ください。

お買い物かごに商品をいれ、購入手続きへ進みます。

スマホの場合：
注文概要・クーポン入力をクリックすると、クーポンコード欄が表示されます。
コード入力後、「→」ボタンを押してください。

PCの場合：
クーポンコードの欄にコードを入れ、「適用する」ボタンを押してください。

※コード入力後、ボタンを押さないと割引が適用されません。
※初回割引クーポンはまくら（株）公式LINEで、配布中です。

枕選びや睡眠に関するお悩みごとありましたら、専門知識を持った「睡眠環境・寝具指導士」がお応えします。
チャットやまくら（株）公式LINE・フリーダイヤル宛にお気軽にご相談ください。

当店からのご案内メールが届かない場合、以下の可能性がございますのでご確認をお願いいたします。

■メールが迷惑フォルダーやごみ箱などに振り分けられている。
メールソフトやウイルス対策ソフトの設定、プロバイダの迷惑メール対策などにより、迷惑メールに振り分けられている場合があります。迷惑メールなどのフォルダーをご確認ください。

■メールの受信制限をしている。
・当店からお送りするメールアドレスのドメイン「@pillow.jp」を受信できるよう設定変更をお願いします。
・また、パソコンから送信されるメールを受信できるよう設定変更をお願いいたします。

■URLを含むメールを受信拒否にしている。
本文にURLを含むメールを受信しない設定をされているとメールを受信できない場合があります。
設定・解除方法などについては、ご利用いただいている端末の各社ホームページなどでご確認ください。

■登録したメールアドレスが誤っている。
メールアドレスをご確認のうえ、再度ご入力ください。