よくあるご質問

ご注文について

商品によってお届けまでの日程が異なります。
ご購入時の「発送予定日」+1~3日程度かかります(お届け地域による)
なお、複数商品をご購入の場合には、発送予定日が一番遅い商品に合わせての手配となります。

当店の営業日15時までのご注文の場合、当日中に発送いたします。
15時以降のご注文、および土日祝日・年末年始など当店休業日のご注文の場合は、翌営業日に発送手配いたします。(午前中指定している場合、地域により翌々お届けとなる場合があります。)
お届けは発送日の翌日以降となります。(北海道・中国・四国・九州・沖縄・離島は、最短で翌々日のお届けとなります)

【日指定】
商品ページに記載の「発送予定日」+3日以降での日付指定は可能です。(お届け先が北海道・中国・四国・九州・沖縄・離島の場合には発送予定日+4日以降でしたら可能です。)
ご購入手続き時、備考欄に日付の指定をご記載ください。

なお、複数商品をご購入の場合、発送予定日が一番遅い商品に合わせての手配となりますので、一番遅い発送日+3日以降(+4日以降)でご指定ください。

【時間帯指定】
ご購入手続き時、配送時間の選択肢項目がございますので、ご選択ください。

特に日時のご希望がない場合には、準備でき次第最短で手配させていただきます。

商品の配送は、主にクロネコヤマト(ヤマト運輸)となります。一部、佐川急便または日本郵便にて行います。

以下のお支払い方法を用意しております。

  • クレジットカード(VISA、MASTER、American Express、JCB)
  • Amazon Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPay
  • 楽天ペイ
  • 銀行振込
銀行振込の場合は、振込手数料はお客さまご負担でお願いしております。
なお、入金確認後の発送となります。ご注文日から14日経過しても入金確認がとれない場合は、キャンセルとさせていただきます。

その他の決済の場合はすべて決済手数料は無料です。なお、クレジットカード決済は即時決済となります。

下記のような理由が考えられます。お手数ですが一度ご確認いただきますようお願いします。

  • カード番号が間違っていませんか?
  • 有効期限が間違っていませんか?
  • 利用限度額を超えていませんか?
上記の理由が該当しない場合、ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。

注文確定時(注文内容を確認する旨の電子メールが到着した時点)に決済処理を行なっている為、注文確定時から発送までお時間を頂いている商品などは、商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。
お客様のクレジットカードのご契約内容によっては、商品到着前に代金のご請求が行われる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

はい、可能です。無料で承っております。
商品ページの「ギフトラッピングを希望する」よりご希望のラッピングカラー・メッセージカードをご選択ください。

複数購入されてまとめてラッピングなどのご要望がある場合には、備考欄にご記入ください。
備考欄にご記載がない場合には当店お任せのラッピングとなります。

大変申し訳ございませんが、変更できません。
【ご注文を受け付けました。】というタイトルのメールが来る前でしたら、一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文し直していただくことで、変更可能です。

商品の変更・追加、送付先の変更につきましては、【ご注文を受け付けました。】というタイトルのメールを受け取る前でしたら可能です。
ただし、改めて手配する関係上、商品によってはお届けまでにお時間をいただく場合がございます。
チャットやまくら(株)公式LINE、メール、お電話にて当店までご連絡くださいませ。
送付先の変更は、商品の発送後にお客さまご自身で変更できる配送業者もございますが、変更手数料がかかる場合がありますので、ご注文前によくご確認されることをおすすめいたします。予めご了承くださいませ。

【ご注文を受け付けました。】というタイトルのメールが来る前でしたら可能です。クレジットカード決済の場合には、一度引き落としとなった後にクレジットカード会社より返金されます。
まくら(株)公式LINE、メール、お電話にて当店までご連絡くださいませ。

商品のご到着後、すぐにお手元に届いた商品に相違がないか、サイズ・カラーなどをご確認ください。
未開封の商品については、一部の商品を除き、商品到着後8日以内であれば返品および交換が可能です。
具体的な返品・交換方法についてご案内させていただきますので、まずはお電話にてご連絡ください。

当店では独自に「寝ごこち安心保証」を設けております。 「寝ごこち安心保証」の対象商品の返品・交換条件に関してはこちらをご確認ください。

請求先(ご注文者さま)とお届け先が異なる場合には、依頼主は請求先(ご注文者さま)に登録いただいた内容で依頼主の登録をさせていただいております。
※AmazonPayをご利用の場合には、お届け先のみの指定しかできないため、依頼主の変更ご希望の場合には、お買い物かごの備考欄へご記載ください。

請求先(ご注文者さま)とお届け先が異なる場合、もしくはギフトラッピングを一緒にご注文の場合には金額のわかる明細書などは入れておりません。それ以外は明細書をお入れしていますので、不要の場合にはお買い物かごの備考欄でご指定ください。

お買い物かごに商品をいれ、購入手続きへ進みます。

スマホの場合:
注文概要・クーポン入力をクリックすると、クーポンコード欄が表示されます。
コード入力後、「→」ボタンを押してください。

PCの場合:
クーポンコードの欄にコードを入れ、「適用する」ボタンを押してください。

※コード入力後、ボタンを押さないと割引が適用されません。
※初回割引クーポンはまくら(株)公式LINEで、配布中です。

枕選びや睡眠に関するお悩みごとありましたら、専門知識を持った「睡眠環境・寝具指導士」がお応えします。
チャットやまくら(株)公式LINE・フリーダイヤル宛にお気軽にご相談ください。

当店からのご案内メールが届かない場合、以下の可能性がございますのでご確認をお願いいたします。

■メールが迷惑フォルダーやごみ箱などに振り分けられている。
メールソフトやウイルス対策ソフトの設定、プロバイダの迷惑メール対策などにより、迷惑メールに振り分けられている場合があります。迷惑メールなどのフォルダーをご確認ください。

■メールの受信制限をしている。
・当店からお送りするメールアドレスのドメイン「@pillow.jp」を受信できるよう設定変更をお願いします。
・また、パソコンから送信されるメールを受信できるよう設定変更をお願いいたします。

■URLを含むメールを受信拒否にしている。
本文にURLを含むメールを受信しない設定をされているとメールを受信できない場合があります。
設定・解除方法などについては、ご利用いただいている端末の各社ホームページなどでご確認ください。

■登録したメールアドレスが誤っている。
メールアドレスをご確認のうえ、再度ご入力ください。

枕のお試しレンタルサービス

「枕を購入前に試してみたい」「いつも寝慣れた布団でゆっくりと試したい」というお客さまの声にお応えしたレンタルサービスです。
まくらレンタルの中からお好きな枕を選んで、枕1点につき、1,480円(税込)で最大30泊31日までご自宅でお試しいただけます。

枕を比較したい場合は、同時に複数レンタルも可能です。 料金は、枕1点につき 1,480円(税込)ですが、一度に複数の枕をレンタルする場合は、2点目からの料金が25%OFFとお得になります。

レンタル枕お届けの際の送料は、無料です。

ご返却用のヤマト運輸の伝票をあらかじめ同梱させて頂きますので、そちらを利用してご返却ください。
なお、他の配送業者をご利用いただいてもかまいません。

お買い物かごに商品をいれ、購入手続きへ進みます。

スマホの場合:
注文概要・クーポン入力をクリックすると、クーポンコード欄が表示されます。
コード入力後、「→」ボタンを押してください。

PCの場合:
クーポンコードの欄にコードを入れ、「適用する」ボタンを押してください。

※コード入力後、ボタンを押さないと割引が適用されません。

THE PILLOW(オーダーメイド枕)について

簡単な5分ほどの質問に答えるだけで、診断結果をもとにAIが70万通りの中から、最適な枕をお作りするオーダーメイド枕です。
診断コードを入力しTHE PILLOWページよりご注文ください。

カバーが1枚装着されてお届けいたします。

寝心地は、寝室環境や体調により左右される事があります。
素材の出し入れすることで、簡単に調整が可能です。また、素材の交換もお受けしています。

まずは、チャットや まくら(株)公式LINE・フリーダイヤルまでお気軽にご相談ください。
睡眠や寝具の専門知識を持った「睡眠環境・寝具指導士」が、詳しくご案内させていただきます。

柔らかいニット生地の面を上にし、緩やかなカーブが肩に沿うようにお使いください。

  • 枕本体
    中素材によって取り扱い方法が異なります。
    洗える素材であっても、丸洗いは中素材の乾燥に時間がかかるため、汚れた部分をつまみ洗いする程度にとどめていただく事をおすすめします。
  • アウターカバー
    取り外してお洗濯ができます。お洗濯の際は、洗濯ネットをご使用ください。

返品につきましては、チャットや まくら(株)公式LINE・フリーダイヤルにてお受け付けしています。

  • TEL:0120-129-122
  • 営業時間10:00~15:00(土日・祝日を除く)

返品期間の制限はありません。期間・期限を問わず、返品をお受け付けしています。
※ただし返金額は下記のとおり、使用月数に応じて変動します。

20ヶ月までは1,480円ずつ減額され、20ヶ月以降は一律2,200円となります。

使用月数1ヶ月 27,500円
使用月数2ヶ月 26,020円
使用月数3ヶ月 24,540円


使用月数20ヶ月以降、一律2,200円

返品の場合、返品手続き、及び返金の入金確認後で構いませんので、今お使いのTHE PILLOWをご返送ください。
なお、ご返送にかかる送料は、お客さまのご負担でお願いしております。

※ただし、以下の場合には返品をお受けすることができません。

  • ご返送いただく商品を紛失した場合、もしくはご返送いただく商品の一部が不足している場合。
  • 睡眠以外の目的での購入の場合(写真撮影や業務上でのご使用等)

ギフトボックスに入った>「THE PILLOW Gift Card(ザ・ピロー ギフトカード)」がございます。 贈られた相手が、カードに記載されたQRコードより診断してお申込みいただけます。

睡眠分析・枕診断について

分析画面はJavaScriptを利用しています。
ご利用のブラウザーの設定がJavaScript利用可能になっているかご確認ください。
JavaScriptの設定は、各ブラウザーごとに異なります。ブラウザーのヘルプなどを参照し、設定をお願いします。

私たちの診断サービスでは、独自の睡眠分析・枕診断・クロノタイプ分析に PilloBOピロボR というシステムを利用しています。
詳しくは「PilloBOとは?」をご参照ください。

PilloBO(ピロボ)では、高さ・柔らかさなどたくさんの項目のから、独自の分析アルゴリズムにより総合的に判断し、当店で取り扱いのある枕の中からぴったりの枕を提案しています。
そのため、質問項目の回答と一致していない枕の場合もありますが、希望の素材でなくてもと似たような感触の素材などで枕をご提案させていただいています。

人は生まれつき睡眠パターンが決まっているといわれています。朝型・夜型などに分けることができます。こうした睡眠型を「クロノタイプ」と言い、少なからず遺伝子の影響を受けていると考えられています。
診断サービスで分析されるクロノタイプは、独自の動物表現をつかったクロノタイプで学術的なものではございません。あらかじめご了承ください。

枕は、肩こりや首こり、いびき、ストレートネック、アレルギーなどの治療・改善を目的とした商品ではありません。専門の医療機関にご相談ください。